よくある質問

Q.商品を購入するにあたり、会員登録は必要なのでしょうか?

A.会員登録をして頂いてからご購入可能となります。
当店での会員登録機能は、お客様情報入力を簡単にするための機能として設置してあります。
会員登録をして頂くと、次回以降ログインしてお買い物して頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。


Q.注文の流れを知りたい。

A.当店を初めてご利用される方は一度、お買い物ガイドをご確認ください。
 ご購入の簡単な流れといたしましては、
【商品をカートに入れる】→【カートの中を確認】→【お客様情報の入力または会員登録】→
【発送・支払い方法の選択】→【ご注文内容の確認】→【お支払い】→【発送】→【商品到着】
という流れでご注文は完了です。


Q.電話やFAXでの注文がしたいのですが?

A.当店では、電話でのご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」または、「FAX注文書」による受け付けとなっております。ご了承ください。


Q.商品がちゃんと届くか不安です。

A.ご安心ください。当店では国際小包を使ってお客様に商品をお届けしております。
国際小包とは、速く、確実、追跡可能なサービスで、お客様ご自身でいつでも配送状況の確認が可能です。

追跡ナンバーは、商品の発送後、メールにてお送りいたします。
配送状況の確認方法については、以下をご確認ください。

配達状況のご確認⇒ こちら


Q.どのくらいで商品が届くのでしょうか?

A.入金確認後、当店が発送してから通常5~21日でお届けとなります。
※現在、コロナウイルスの影響により配送に遅れが生じております。
◆インド発送は1ヶ月~1ヶ月半程を目安
◆シンガポール発送は配送ストップ

土日のご注文、お支払いの際は月曜日以降の発送になります。ご了承ください。
※稀に通関手続きで若干遅れが生じることが御座います。ご了承ください。


Q.日付指定、時間指定がしたいのですが?

A.国際小包でお送りしておりますので、日付指定、時間指定はご利用出来ません。
郵便局からの配達になりますので、不在で受け取れなかった場合は、不在票に従って下さい。
郵便局の保留期間である1週間を過ぎますと返送されてしまいます。
その際の再配達はお客様負担となります。


Q.会社宛での注文は可能でしょうか?

A.可能ですが、税関で止まってしまう可能性がございます。
基本的に個人名以外の商品のご購入は、税関のチェックが厳しくなりますので、税関を通過できない場合等のトラブルが発生することがあります。
その際には、ハガキがご自宅に届きますので、返送として送り返してください。

返送になった場合の再配達料はお客様負担となってしまいますので、ご了承の上、ご注文ください。


Q.税関が通らなかったらどうなりますか?

A.税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため、返送」と送り返してください。
個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合は、再配達料は当店が負担いたします。

会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にした場合は、お客様負担で再配達いたします。
その際は自宅宛に配達いたします。


Q.送料は地域や注文数で変わりますか?

A.地域や注文数で変動することはありません。
送料は全国一律1000円となっております。
地域や注文数で送料が変動することはありません。ご安心ください。

現在、コロナウイルス感染拡大による各国のロックダウンの影響で国際物流便が減少し、物流コストが高騰しております。
そのため誠に勝手ながら、5月7日(木)より一時的に下記の価格改訂を実施させていただきます。
※特別サーチャージ:ご注文1件につき1000円


Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?

A.当店でのクレジットカード決済は、JCBのみでのお支払いに対応しております。(2018/08/23現在、AMEX・VISA・MasterCardの使用が出来ません。)

お支払い手続きは、クレジット決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。
クレジット会社からの請求はドル建ての請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。


Q.スマートフォンからクレジットカード決済ができません。

A.お使いのウェブブラウザーを最新のバージョンにアップデートしてください。
古いバージョンをご利用されている場合、「今すぐ購入」ボタンが表示されない、クレジットカード決済ができないという不具合が生じることがあります。

最新のバージョンにアップデートした上で、再試行してみてください。


Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。

A.迷惑メール設定をされていませんか?
当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。

メールが届かない場合は、誠にお手数ですが、入力頂いたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスに間違いがない場合は、「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。

その他、携帯電話の場合は迷惑メール対策で当店からのメールが受け取れない場合もございます。
その場合は、 くすりの宅配便お問い合わせ用メールアドレス からのメールを受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。


Q.中身には問題はなかったが、パッケージが壊れていた。

A.海外製品は製造方法が荒く、パッケージの状態が悪かったり、製品の状態が悪い場合がございます。
外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用ください。


Q.注文内容と商品が違った。不良品があった。

A.商品が違った場合は、ご連絡をお願いいたします。

発送元によるものか、配送途中での事故によるものかお調べさせていただきますので、誠にお手数ですが下記のお写真をご送付いただけますでしょうか。
1. 外箱の破損やテープの損傷の有無
2. 外箱の宛名の部分の重さが書いてある欄の写真
3. あれば納品書の写真
4. すべての内容物の写真

誠にお手数ですが、 くすりの宅配便お問い合わせ用メールアドレス までご連絡をお願いいたします。直ちに良品を発送させていただきます。
その際の送料は弊社が負担いたします。


Q.家族や配送業者に中身を知られることはありませんか?

A.2019年11月から2020年1月までの発送に関しまして、「商品名、用量、数量」の表記が必要となりました。

2020年1月以降は従来通りの「Supplyment」や「Health products」などの表記に戻ります。
商品名の明記が気になる方は、郵便局留めにての配送も承っておりますので、こちらをご利用頂ければ幸いでございます。


Q.ここ以外に載っていることを聞きたいのですが?

A.お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

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配送状況確認

ご案内した追跡番号で配送状況を検索できます。

※発行から反映まで数日かかる場合が御座います。

メールでのご注文

メールでのご注文も承っております

メール注文はこちら

※ボタンをクリックするとメールソフトが起動しますので、本文内に必要事項を入力して送信してください。

会員登録はこちらから ご利用ガイドはこちら ポイントについて ご注文の流れ 品質・配送100%保証 期間限定!クチコミ・レビュー投稿キャンペーン

お知らせ

サイト引っ越しに伴い、くすりの宅配便のドメインが「kusurinotakuhaibin.com」から「kusuritakuhaibin.com」に変更となりました。
その為に、弊社からのご連絡は「[email protected]」からとなりますので、メールが受け取れるように受信設定をお願い致します。

今後ともくすりの宅配便をよろしくお願いいたします。
7月30日より、「くすりの宅配便」の振込先銀行口座が変更となりました。
新たな振込先の方はメール、ご注文完了画面からご確認いただけます。
ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
現在、インド発商品は中身が分からないように「MEDICINES」と表記されております。
またインド、その他の国、シンガポール経由発送の商品に関しては「Supplyment」や「Health products」の表記となります。
今後とも、くすりの宅配便をよろしくお願いいたします。
現在、コロナウイルスの影響により配送に遅れが生じております。
追跡状況の反映まで10日~20日以上かかることがございます。

・インド発送:到着まで1ヶ月~1ヶ月半程
・シンガポール発送:配送ストップ

また、倉庫での勤務時間規制により、商品・住所変更、納期に関するお客様都合のキャンセルは不可とさせて頂きます。何卒ご理解、ご協力の程お願いいたします。
コロナウイルス感染拡大による各国のロックダウンの影響で国際物流便が減少し、物流コストが高騰しております。
そのため誠に勝手ながら、5月7日(木)より一時的に下記の価格改訂を実施させていただきます。
※特別サーチャージ:ご注文1件につき1000円

・インド発送:全ての倉庫で発送ストップ。 ・シンガポール発送:通常より、5~10日程の遅れ。
倉庫での勤務時間規制により、注文・発送のみ受け付けとなります。
そのため注文後の商品・住所変更、納期に関するお客様都合のキャンセルは不可とさせて頂きます。
何卒ご理解、ご協力の程お願いいたします。
現在、コロナウイルスの影響により4/22~27の一部注文に関しましては、4/28まで発送出来ない状態です。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力の程お願いいたします。

コロナウイルス感染拡大による各国のロックダウンの影響で国際物流便が減少し、物流コストが高騰しております。
そのため誠に勝手ながら、4月21日(火)より一時的に下記の価格改訂を実施させていただきます。
※特別サーチャージ:ご注文1件につき780円

・インド発送:全ての倉庫で発送ストップ。 ・シンガポール発送:通常より、5~10日程の遅れ。
平素よりお世話になっております。
現在、新型コロナウイルスの影響によりインド・シンガポールから日本への国際線の出航が制限されております。
また、現地政府による外出禁止令が出ており、倉庫業務にも影響が出ております。
その為に、インド・シンガポール倉庫から発送される商品に大幅な遅れが生じております。
(通常、お届けまでに2週間~3週間程度でしたが、最大で5週間~6週間以上かかる場合が御座います。)

■ 2020/04/08 現在の発送状況
現在、コロナウイルスの影響で追跡番号の更新に大幅な遅れが生じております。
追跡状況の反映まで10日~14日かかることがございます。
配送に関しまして、インド発の商品は全て発送停止となっております。
現在、くすりの宅配便で販売されている商品は全てシンガポール発送となっております。
貨物航空便の減便の影響により、商品到着まで3週間~6週間の大幅な遅延が生じる可能性がございます。

■ 2020/04/01 現在の発送状況
・インド発送:全ての倉庫で発送ストップ。
・シンガポール発送:通常より、5~10日程の遅れ。
また、本日4/1から一部注文に関しましては、4/15まで発送出来ない状態です。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力の程お願いいたします。
平素よりお世話になっております。
現在、新型コロナウイルスの影響によりインド・シンガポールから日本への国際線の出航が制限されております。
また、現地政府による外出禁止令が出ており、倉庫業務にも影響が出ております。
その為に、インド・シンガポール倉庫から発送される商品に大幅な遅れが生じております。
(通常、お届けまでに2週間~3週間程度でしたが、最大で5週間~6週間以上かかる場合が御座います。)

■ 2020/04/01 現在の発送状況
・インド発送:全ての倉庫で発送ストップ。
・シンガポール発送:通常より、5~10日程の遅れ。
また、本日4/1から一部注文に関しましては、4/15まで発送出来ない状態です。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力の程お願いいたします。
お世話になっております。下記商品再入荷いたしましたのでお知らせいたします。

お世話になっております。下記商品再入荷いたしましたのでお知らせいたします。

お世話になっております。下記商品再入荷いたしましたのでお知らせいたします。

お世話になっております。下記商品再入荷いたしましたのでお知らせいたします。


令和1/9からの注文に関しましてお詫びがございます。
配送に関しまして、現在まで国際小包配送されていた注文の一部が国際Eパケット便に変更となりました。
そのため、追跡番号の反映内容が過去のものと被っている場合がございます。
追跡番号に誤りはないのですが、正しい追跡状況の反映までに2日ほどお時間が掛かります。

追跡番号が「LP」から始まるものが該当しております。該当する注文の追跡状況はすでに配送済みと出ますが発送自体は確実に行われておりますので、その点はご安心ください。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
年末年始の営業につきまして、以下の通りお知らせいたします。

くすりの宅配便は「12/28(土)~ 1/5(日)」までお休みとさせていただきます。
※通常業務は「2020年1月6日」から開始させていただきます。

Web注文は通常通り承っておりますが、入金確認及び発送業務は2020年1月6日から順に対応して行きます。

ご不便をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

現在まで、インド発商品の中身はわからないように「Supplyment」や「Health products」という表記でしたが、2019年11月から2020年1月までの発送に関しまして、商品内容を明確に表記する事が必要となりました。
これによりこちらの期間中、商品の中身を正しく明記し発送致します。
2020年1月以降、商品発送は全てシンガポール発になり、従来通りの「Supplyment」や「Health products」の表記に戻ります。
お客様にはご迷惑おかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承の方お願いいたします。
なお、商品名の明記が気になる方は、郵便局留めにての配送も承っておりますので、こちらをご利用頂ければ幸いでございます。
今後とも、くすりの宅配便をよろしくお願いいたします。

2019/12/09(月曜) 1:01AMより、サーバーメンテナンスのため、5〜20分(最大で60分以上)接続ができない状態となります。

ご利用ありがとうございます。画面表示メンテナンス作業を行いました。画面の表示等で不具合が発生する場合があります。
その際には画面の再表示を行う事で表示が戻りますので、お手数ですがよろしくお願いいたします。
ご利用のお客様にはご迷惑おかけしますが、ご理解いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

メールサポート・オーダー業務・追跡番号送信はすべて下記の期間はお休みとさせていただきます。
2018年12/29日~2019年1/3日
12/28日に頂いたオーダーは翌年1/2日発送予定となりますが、通知は1/4日となりますので予めご了承頂ますようお願い申し上げます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承のほど宜しくお願いいたします。
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマートでのお支払いをご利用いただけます。


お支払いについて
お客様に使用しやすいウェブサイトに変更する為に、商品レイアウト等の変更を行っております。

画像の乱れや表示がおかしくなることが御座いますが、ご理解ご了承のほど、宜しくお願いいたします。
正月明けから注文が増加しており配送に遅れがでています。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
当店が発送してから通常5~21日でお届けとなりますが、更に2,3日遅れが出る可能性が御座います。
ご理解ご了承のほど、宜しくお願いいたします。
当サイトくすりの宅配便で、2017年9月 売上ランキングを、トップページにてお知らせいたします。
人気商品を参考にして頂き、ご検討の程、宜しくお願いいたします。
(SSL)通信データの暗号化にともない、(http://~)から(https://~)に変更になりました。
お客様には、大変お手数をお掛けしますが、当サイトをブックマーク設定している方は、URLの再設定を宜しくお願いいたします。
今後ともくすりの宅配便を宜しくお願いいたします。
2017年09月20日
【売上ランキング 2017年8月】
当サイトくすりの宅配便で、2017年8月 売上ランキングを、トップページにてお知らせいたします。
人気商品を参考にして頂き、ご検討の程、宜しくお願いいたします。
以前は、メールアドレスとパスワードのみのログインでございましたが、 ご登録された電話番号と、パスワードでもログインができるようになりました。
※メールアドレスを複数ご登録されている方は、登録電話番号でログインした場合、最後に登録された会員ID(登録アドレス)が選択されます。